El proyecto surgió de la necesidad de la Superintendencia de Pensiones de mejorar la usabilidad de su simulador en línea, una herramienta clave para que los afiliados puedan proyectar su pensión futura. Si bien el simulador entrega información técnica robusta (basada en los supuestos descritos en el documento adjunto), los usuarios, especialmente aquellos cercanos a la edad de jubilación, manifestaban dificultades para entender conceptos como los multifondos, la densidad de cotización y los intervalos de pensión (optimista, pesimista, esperada). El objetivo fue rediseñar la interfaz y los contenidos para hacerlos más accesibles y comprensibles para este segmento prioritario.

Se adoptó una metodología de investigación cualitativa y de pruebas de usabilidad con personas representativas del perfil de usuario final. Las sesiones incluyeron la observación de tareas guiadas (como completar datos y analizar resultados) y entrevistas semiestructuradas para detectar puntos de fricción. Los hallazgos principales revelaron que la terminología técnica, la falta de contexto en los gráficos y la redacción de las explicaciones generaban confusión e inseguridad al momento de tomar decisiones sobre su futura pensión. Estos insights fueron clave para priorizar las mejoras.

Con base en los hallazgos, se implementaron soluciones de diseño enfocadas en la claridad y la empatía. Se simplificó el lenguaje, se añadieron tooltips explicativos para conceptos complejos y se rediseñó la visualización de los escenarios de pensión, utilizando gráficos más intuitivos y mensajes de acompañamiento. Además, se ajustó el flujo de ingreso de datos para hacerlo más guiado. Tras las iteraciones, se realizó una segunda ronda de pruebas que evidenció una mejora sustancial en la comprensión de los usuarios, quienes lograron interpretar correctamente los resultados y expresaron mayor confianza en la herramienta. El proyecto demuestra el valor de involucrar a los usuarios finales en el diseño de servicios públicos digitales.