¿Cómo podemos Innovar en los Servicios Públicos desde la Experiencia Usuaria?

Esta Guía ofrece un modelo metodológico y un conjunto de herramientas para soportar  el trabajo de las instituciones que buscan desarrollar estrategias de gestión orientadas a mejorar la experiencia usuaria y entregar así mejores servicios a las personas.

Las herramientas y actividades se basan en el diseño de servicios y la innovación pública y  buscan además promover la instalación de capacidades para innovar con foco en la experiencia usuaria.