La pandemia del Covid–19 generó importantes efectos económicos negativos en nuestro país, los cuales derivaron en la mayor crisis de empleo en Chile de los últimos 30 años, implicando 1,5 millones menos de puestos de trabajo en comparación al año anterior. A raíz de esta compleja situación, el Gobierno anunció la generación de un masivo e histórico Subsidio al Empleo con un fondo de USD 2.000 millones en ayuda directa a la contratación de nuevas personas y al retorno de trabajadores que se encontrasen suspendidos bajo la Ley de Protección del Empleo.

En un primer ciclo de descubrimiento con los potenciales usuarios y en base a un trabajo colaborativo entre el Ministerio del Trabajo, Ministerio de Hacienda, Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (Sence) y el Laboratorio de Gobierno, se pudieron determinar ciertos elementos claves que definieron el diseño del beneficio y cómo debía ser el servicio que soportara su entrega:

• La necesidad de las empresas de contar contar con los recursos para el pago del sueldo de los nuevos trabajadores lo más pronto posible debido a la escasez de flujo.

• La importancia de establecer un proceso de postulación y entrega del beneficio de forma remota que fuera en línea con las directrices sanitarias durante la pandemia.

• Una coordinación clave con otros servicios relacionados con el beneficio que permita un proceso más expedito y que interoperara para hacer una experiencia simple y transparente para el usuario.

Finalmente, a partir de la experiencia con otros beneficios otorgados en pandemia que sufrieron problemas en su entrega; la necesidad de una comunicación clara del beneficio y sus reglas, así como un sistema que soportara una alta demanda potencial de requerimientos.
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Teniendo claros estas necesidades descubiertas, se trabajó en el diseño e implementación del Subsidio desde cuatro ámbitos de intervención definidos por el Laboratorio de Gobierno: Estrategia, Servicio, Operación y Organización, desarrollando un sistema completo de información, postulación, seguimiento y pago del subsidio, 100% diseñado pensando en los usuarios directos, las MIPYMES y en los beneficiarios finales, que finalmente quedó disponible en www.subsidioalempleo.cl.

El Subsidio fue lanzado en septiembre de 2020, teniendo el servicio los siguientes componentes:

1. Servicio digital elástico, preparado para una alta demanda con acceso y atención personalizada y con información precargada para una mejor orientación en la postulación.
   
2. Coordinación e interoperabilidad entre varias instituciones del Estado y privados para evitar trámites anexos adicionales a la postulación misma del subsidio.
3. Múltiples canales de atención digitales, presenciales y telefónicos con un foco en resolver problemáticas concretas, no solamente informar.
4. Pago rápido dentro del mismo mes de postulación pensando en la liquidez, lo cual se valida y genera de manera automática.
5. Comunicación clara dentro de todo el proceso para fácil entendimiento y acceso para cualquier persona.

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