Durante el año 2019, CORFO se planteó el objetivo de generar un servicio más simple, ágil y cercano para sus usuarios, a través de la simplificación de sus procesos internos, y una mayor transparencia y disminución de barreras de entrada que aquejaban a los emprendedores que postulaban a cada uno de sus instrumentos.

En una primera fase de descubrimiento basada en una investigación cuantitativa y cualitativa que tuvo lugar en cinco regiones del país, se evidenciaron falencias desde la perspectiva externa de los usuarios, e interna en la gestión y percepción de los colaboradores de Corfo.

En base a esto, se priorizaron dos procesos considerados como críticos desde el diagnóstico, la Evaluación de proyectos y la Gestión de las Modificaciones, desarrollando procesos de ideación, prototipado y testeo en paralelo.

Asimismo, se generó una tercera línea de acción en base a un concurso de innovación interno para generar soluciones que acercaran las comunicaciones con los emprendedores.

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En cuanto a los dolores de cada proceso que derivaron en la generación de distintos desafíos de innovación se destacan los siguientes:

• Evaluación de proyectos: Múltiples modelos entre gerencias y direcciones regionales, pautas de evaluación poco específicas y no alineadas a la postulación, múltiples formatos de informes, incumplimiento de plazos, poca claridad del proceso y justificaciones.

• Gestión de modificaciones: redundancia de revisiones, lenta resolución de solicitudes, proceso heterogéneo según gerencia, revisiones manuales y fuera del sistema, embotellamiento de solicitudes ante fines de plazos, incertidumbre de tiempos y acciones a realizar.

DESAFÍO DE INNOVACIÓN 1

¿Cómo podemos mejorar el proceso de evaluación para fortalecer la confianza de nuestros beneficiarios?

Para el proceso de Evaluación de proyectos, se establecieron los criterios de Estandarización, Eficiencia y Transparencia como atributos clave a desarrollar. Con esta guía, se desarrollaron las siguientes mejoras:

• Disminución de 14 a 4 modelos de evaluación.
  
• Proceso para verificar coherencia entre formulario de postulación y pauta de evaluación.
• Comunicación única de resultados de admisibilidad.

DESAFÍO DE INNOVACIÓN 2

¿Cómo podemos mejorar la gestión de modificaciones del proyecto para facilitar su ejecución por parte de nuestros ejecutivos y beneficiarios?

Para el proceso de Gestión de Modificaciones, como atributos definidos para mejorar, se consideró la Agilidad, Trazabilidad y Proactividad, lo cual derivó en el desarrollo de las siguientes mejoras:

• Niveles de aprobación que definan acciones y actores involucrados.
  
• Formulario único de ingreso de solicitudes.
• Mirada integral del ejecutivo técnico.
• Firma electrónica de documentos generados de forma automática.
• Mejorar la usabilidad del sistema.
• Trazabilidad y seguimiento a todas las solicitudes.

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