El Fondo Nacional de Salud, ha consolidado su capacidad de Recursos Digitales, lo que le ha permitido avanzar con solidez en su proceso de transformación digital. Este fortalecimiento se refleja en una infraestructura tecnológica robusta, la digitalización de procesos clave, y en la integración de competencias digitales al interior de sus equipos. Estas condiciones han sido fundamentales para sostener la continuidad operativa, habilitar espacios de colaboración interna y facilitar el desarrollo de soluciones innovadoras centradas en las personas.
Desarrollo progresivo de capacidades tecnológicas orientadas a la transformación digital.
Fonasa ha fortalecido sus capacidades tecnológicas durante más de ocho años, abordando dimensiones que van desde la infraestructura hasta los modelos de atención y el desarrollo de interfaces centradas en las personas usuarias, con énfasis en la mejora de la experiencia como en la eficiencia interna. Este trabajo sostenido permitió a la institución integrarse de forma ágil a los requerimientos de la Ley de Transformación Digital, contando con una base sólida que incluye experiencia usuaria, inteligencia artificial en procesos clave y una unidad de innovación dedicada a evaluar tecnologías emergentes mediante prototipos y pruebas de concepto.
Fortalecimiento del desarrollo interno y colaboración estratégica en tecnologías avanzadas.
El Plan Estratégico de Tecnologías de la Información ha impulsado el desarrollo de soluciones in-house, mediante metodologías ágiles y equipos internos con profundo conocimiento del negocio institucional. Esto ha permitido generar respuestas más pertinentes, sostenibles y alineadas con las necesidades reales de la organización. A su vez, este fortalecimiento ha dado lugar a la conformación de contrapartes técnicas sólidas, capaces de colaborar eficazmente con empresas externas en proyectos vinculados al desarrollo de software, ciencia de datos, inteligencia artificial y machine learning.
Potenciadores
La participación activa de personas usuarias en el diseño de soluciones-desde la investigación hasta los testeos- ha sido un factor clave para fortalecer el trabajo colaborativo entre distintas áreas y territorios de la institución.
Obstaculizador
Este enfoque de co-construcción ha requerido adaptaciones tanto culturales como metodológicas, especialmente frente a plazos ajustados y estructuras organizacionales tradicionales. Si bien ha representado un desafío, también ha abierto oportunidades para instalar nuevas dinámicas de trabajo y avanzar hacia una cultura institucional más abiertta a la innovación.
Fonasa ha alcanzado importantes avances en distintas dimensiones institucionales, entre los que destacan:
La experiencia reciente de Fonasa ha dejado aprendizajes valiosos para fortalecer sus procesos de innovación tecnológica: