Casos
Transformación de Fonasa: Un nuevo modelo de atención centrado en las personas
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de atención de usuarios?
Tipos de innovación desarrollados en este proyecto
Servicio
Propuesta de Valor Modelo de Atención Comunicaciones
Estrategia
Lineamientos Institucionales Redes de Colaboración Normativa
Organización
Diseño Organizacional Roles y Competencias
Operación
Tecnología Procesos
Participantes
Fondo Nacional de Salud, Fonasa
Fecha de ejecución
2018 – 2019
Fonasa tiene el rol de otorgar protección y cobertura de salud a más de 14 millones de personas. Con un nivel de satisfacción del 60% neto y más de 3 mil reclamos anuales, ¿cómo podemos mejorar la experiencia de atención de usuarios?