Casos

Reporte al Contribuyente: Aumentando la transparencia del gasto público frente a los ciudadanos

 ¿Cómo podemos aumentar la transparencia y la rendición de cuentas con foco en las personas?

  • Tipos de innovación desarrollados en este proyecto

  • Servicio

    Modelo de Atención Comunicaciones Comportamiento de Usuarios

    Operación

    Tecnología Procesos

  • Participantes

  • Ministerio de Hacienda, Servicio de Impuestos Internos, Dirección de Presupuestos, Tesorería General de la República.

  • Fecha de ejecución

  • 2020

A principios del 2020, la Comisión del Gasto Público convocada por el Ministerio de Hacienda, entregó su primera recomendación: transparentar a los contribuyentes en qué se gastan sus impuestos, definiendo de esta manera el siguiente desafío de innovación: ¿Cómo podemos aumentar la transparencia y la rendición de cuentas con foco en las personas?

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Resultados

  • 10.600.000 de contribuyentes recibieron el reporte de cómo se utilizan sus impuestos.
  • Impacto positivo y significativo del 14% en la percepción de transparencia y 7% en la confianza en el Estado por parte de los contribuyentes.

Aprendizajes y desafíos

  • Uso de evidencia en la comunicación con usuarios

    No existía en Chile una comunicación que transparentara cómo se utilizan los impuestos, ni existía suficiente evidencia de la efectividad de este tipo de comunicaciones masivas y personalizadas por parte del Estado hacia los ciudadanos.

  • Comprender el comportamiento de las personas

    Considerar los factores que determinan el comportamiento, la formación de creencias y las percepciones de las personas es crucial cuando se llevan a cabo innovaciones de política pública.

  • Innovar de manera integral

    Podemos innovar generando evidencia rigurosa para aumentar la efectividad de las comunicaciones. Al mismo tiempo, podemos ser más empáticos, inclusivos, e incentivar la colaboración de la ciudadanía para construir confianza en las instituciones.

Citas

  • Cuando recibí este Reporte me pareció una tremenda iniciativa, que avanza en la línea correcta de mayor transparencia y educación a las personas. Siempre es muy difícil comprender los ordenes de magnitud y de comparación entre los ingresos e impuestos personales y el gasto público, pero este reporte ayuda a comprenderlo y visualizarlo.

    José Inostroza Avaria.

    Ingeniero, Consultor.