Comisión para el Mercado Financiero
Implementación y seguimiento
Implementación y seguimiento
Consultoría
2023
Finalizado
3.5 Millones
de personas han utilizado el portal Conoce tu Deuda durante el primer mes de implementación. Aumento de 387% en visitas al portal. Reducción de un 81% en el tiempo de resolución de reclamos.
91 personas usuarias
participaron en testeos y 73 personas funcionarias de CMF 14 entidades financieras entrevistadas.
Para facilitar decisiones financieras responsables, la CMF con el apoyo del Laboratorio de Gobierno y la Secretaría de Modernización crearon el portal “Conoce tu deuda”, que ofrece información detallada y accesible sobre deudas.
Es una plataforma innovadora que proporciona acceso a información precisa sobre las deudas, recomendaciones personalizadas para mejorar la salud financiera, y un servicio integral de consultas, aclaraciones y reclamos.
Ámbito Servicio
Servicio de aclaraciones busca abordar discrepancias en la información presentada por las instituciones financieras en el Informe de Deudas, permitiendo a las personas usuarias solicitar explicaciones, correcciones o eliminación de información.
Ámbito Operación
Estructura organizativa clara, que establece de manera precisa los objetivos y principios rectores del modelo, y define detalladamente los roles y responsabilidades de todas las partes involucradas en la entrega y el mantenimiento sostenido del servicio.
Ámbito Operación
En Chile, el aumento sostenido de la deuda y un bajo nivel de alfabetización financiera representan un desafío significativo a nivel país. Este problema se intensifica en adultos mayores, mujeres y jóvenes, quienes presentan tasas de endeudamiento elevadas y capacidad de pago limitadas. Asimismo, la información sobre deudas que estaba disponible era dispersa y de difícil comprensión, complicando aún más la toma de decisiones financieras responsables. Con tal de mejorar esta situación, se diseñó e implementó el portal "Conoce tu deuda" gracias a un trabajo colaborativo entre la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y el Laboratorio de Gobierno, con el apoyo de la Secretaria de Modernización.
Este portal busca acercar la información de deudas de las personas de manera simple y detallada, con el objetivo de orientar sus decisiones y mejorar su situación financiera. La plataforma ofrece acceso a información precisa sobre las deudas en el sistema financiero, recomendaciones personalizadas para mejorar la salud financiera, y un servicio integral de consultas y reclamos relacionado exclusivamente con las deudas. Destaca por su lenguaje claro, gratuidad, disponibilidad en línea, seguridad y la actualización constante de la información, facilitando el monitoreo continuo de las deudas. El desarrollo del proyecto se basó en metodologías de innovación y gestión ágil, dividido en cuatro fases esenciales.
La primera fase implicó una estrecha colaboración con profesionales de la CMF y diversas instituciones financieras para analizar procesos internos, infraestructura de TI y datos.
En la segunda fase, se identificaron las necesidades de los usuarios a través de entrevistas detalladas con usuarios actuales y potenciales, así como con académicos y expertos en educación financiera.
La tercera fase se centró en el diseño y prueba de prototipos, con la participación activa de usuarios y la realización de múltiples iteraciones.
La fase final involucró la implementación del portal con la colaboración de todos los equipos de la CMF.
Te invitamos a conocer cómo se realizó el proceso participativo → Ver video
Desde el 26 de octubre del 2023, el portal está disponible para todas las personas naturales en Chile, registrando un aumento significativo en el uso de la información, evidenciada en el acceso al portal, las descargas de informes de deuda y las solicitudes al servicio de aclaración de información.
Te invitamos a conocer más de esta plataforma → Lanzamiento del nuevo portal “Conoce tu Deuda” de la CMF
También puedes visitar la página Conoce tu Deuda ingresando con tu clave única.
La iniciativa entrega el detalle total de las deudas, a qué institución pertenece, los días de retraso e incluso secciones donde se puede planificar y mejorar la situación financiera.
Solo con el Rut y la Clave Única, la plataforma proporciona detalles como el estado de pago, la institución financiera a la que pertenece la deuda y el tipo de crédito.
Durante este jueves, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) implementó una plataforma llamada Conoce tu Deuda que de seguro será de ayuda para la población, quienes desean consultar acerca de las deudas con las que cuentan. Se trata de un Informe de morosidades, en donde las personas podrán ver en donde tienen pasivos en las instituciones que son parte de la supervisión de la CMF.
Para conocer más detalles, te invitamos a descargar:
