• +32.417 sesiones generadas el primer año de lanzamiento del canal de atención (abril 2020 a junio 2021)
• 13% de las atenciones se entregaron desde el canal WhatsApp

• Las herramientas y soluciones se deben adaptar a las necesidades de los usuarios
• Fue necesario realizar adaptaciones en las políticas de operación de WhatsApp, por ejemplo, para evitar riesgos de represalias al crear una cuenta oficial con un nombre ficticio (en este caso el nombre utilizado fue “Liss”).
• Importancia de las capacidades de las personas
• Tan importante como el desarrollo tecnológico fue el desarrollo de capacidades de las personas que entregan el servicio, sobre todo en este tipo de atenciones que son emocionalmente complejas.

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