La importancia de combinar de forma integral el diseño y la implementación de una política pública para que ésta tenga los resultados esperados.
Diseñar el servicio pensando en aquellos casos más complejos, pensando en la multiplicidad de consultas y dudas que pueden surgir dentro de un beneficio de este tipo. De esta manera se impacta tanto en las respuestas satisfactorias como en la experiencia de los usuarios.
Se releva el aprendizaje de contar con una campaña de difusión integral y consistente en este tipo de políticas públicas, elemento clave para promover la adopción y uso de los beneficios en sus potenciales usuarios.
