No existía en Chile una comunicación que transparentara cómo se utilizan los impuestos, ni existía suficiente evidencia de la efectividad de este tipo de comunicaciones masivas y personalizadas por parte del Estado hacia los ciudadanos.
Considerar los factores que determinan el comportamiento, la formación de creencias y las percepciones de las personas es crucial cuando se llevan a cabo innovaciones de política pública.
Podemos innovar generando evidencia rigurosa para aumentar la efectividad de las comunicaciones. Al mismo tiempo, podemos ser más empáticos, inclusivos, e incentivar la colaboración de la ciudadanía para construir confianza en las
